Politique d’expédition
Jardin Moi
12 Rue des Primevères
75011 Paris
France
1. Zones d’expédition
Nous expédions actuellement aux clients au sein de l’Union Européenne. Pour les commandes en dehors de ces régions, nous vous demandons de contacter notre service client pour les options d’expédition et les tarifs.
2. Traitement des commandes
Tous nos produits sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à partir du moment du traitement, un délai de livraison standard de 20 jours ouvrables s’applique, sauf indication contraire.
Pendant les périodes de forte affluence (comme les vacances ou les promotions), le temps de traitement peut être légèrement plus long.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous collaborons avec des partenaires d’expédition fiables tels que DPD, UPS, Royal Mail et DHL, en fonction du type de produit et de l’adresse de livraison.
Tous nos produits sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à partir du moment du traitement, un délai de livraison standard de 20 jours ouvrables s’applique, sauf indication contraire.
Attention : ces délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances externes telles que des retards du transporteur ou des contrôles douaniers (pour les exportations).
4. Frais d’expédition
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France.
5. Livraison de meubles et articles volumineux
Pour les meubles ou les produits volumineux, des conditions de livraison et d’expédition spécifiques s’appliquent :
- La livraison se fait généralement par un transporteur spécialisé.
- Vous serez informé à l’avance de la date et de l’heure de livraison.
- La livraison se fait jusqu’à la porte d’entrée au rez-de-chaussée, sauf accord préalable.
- Si la livraison à un étage ou le montage est souhaité, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Cela sera toujours communiqué à l’avance.
6. Retards et non-livraison
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. En cas de retard, vous en serez informé. En cas de retard important (plus de 14 jours), vous avez le droit d’annuler le contrat et l’intégralité du montant d’achat sera remboursée.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des cas de force majeure, tels que des grèves, des conditions météorologiques ou des contrôles douaniers.
7. Transfert de risques
Le risque de détérioration ou de perte des produits est transféré au client au moment de la livraison, c’est-à-dire dès que les produits sont physiquement reçus à l’adresse de livraison indiquée.
8. Livraison incorrecte ou endommagée
Vérifiez votre commande immédiatement à la réception. Signalez tout dommage ou erreur dans les 48 heures par e-mail avec des photos claires du produit et de l’emballage. Nous fournirons alors une solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement.
9. Absence lors de la livraison
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison :
- Le colis est livré chez des voisins (si possible), ou
- Il est redirigé ou déposé dans un point de retrait.
- Les livraisons de meubles sont replanifiées après accord.
Si le colis est retourné en raison d’un non-enlèvement ou d’un refus sans raison, des frais de réexpédition peuvent être facturés.
10. Expédition internationale et douane
Pour les livraisons en dehors de l’UE, des droits de douane, de la TVA ou des frais douaniers peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas préalablement perçus ou calculés par nos soins.
Nous conseillons aux clients hors du Royaume-Uni de se renseigner à l’avance sur les éventuels frais d’importation dans le pays de livraison.
11. Questions sur l’expédition
Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter :
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