Politique de retour et de remboursement
Jardin Moi
12 Rue des Primevères
75011 Paris
France
1. Droit de rétractation (Retourner)
Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 90 jours après réception sans avoir à fournir de raison. Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard, vous sera remboursé. Seuls les frais de retour de chez vous à notre entrepôt sont à votre charge.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via info@jardinmoi.com. Nous organiserons ensuite le processus de retour avec vous.
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé et non endommagé.
- Si raisonnablement possible, il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Vous êtes responsable de la diminution de valeur si le produit a été plus utilisé que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Attention : certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Produits qui, pour des raisons hygiéniques ou de santé, ne peuvent pas être retournés (et dont le sceau a été rompu).
2. Remboursements
Dès que nous avons correctement reçu et évalué le retour, le montant total de l’achat (y compris les frais de livraison éventuellement payés lors de la commande initiale) sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, selon ce qui se produit en premier.
3. Défauts ou dommages à la livraison
Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous demandons de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du défaut et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
4. Exceptions et informations supplémentaires
Les retours sans notification préalable peuvent entraîner des retards dans le traitement.
Le retour est à vos risques ; nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition traçable.
En cas de signes visibles d’utilisation ou de dommages, nous pourrions appliquer une réduction de valeur.
5. Informations de contact pour les retours
Pour toute demande de retour ou toute question, vous pouvez contacter notre service client :
Jardin Moi
12 Rue des Primevères
75011 Paris
France